Отчет ISO о тенденциях форсайта освещает глобальные тенденции во многих отраслях, которые будут определять принятие стратегических решений для лучшего будущего. Опираясь на эти идеи, ISO размышляет о некоторых потенциальных областях для работы по стандартизации. В серии тематических статей ISO раскрывает некоторые из важнейших глобальных тенденций с ведущими экспертами в своей области.
Мир стал более взаимосвязанным, чем когда-либо, с новыми людьми, системами, услугами и опытом всего в нескольких кликах. Между тем, форма Интернета меняется по мере того, как мобильные и беспроводные технологии становятся основными инструментами коммуникации, а количество и разнообразие подключенных к Интернету устройств растут. По прогнозам, к 2025 году количество устройств, подключенных к Интернету, достигнет 50 миллиардов.
Этот все более взаимосвязанный мир создает возможности и проблемы, для решения которых потребуется дальновидное мышление. Не в последнюю очередь в отношении отношений между потребителями и поставщиками услуг. Превосходное обслуживание клиентов приводит к различным преимуществам для компании, то есть к повышению лояльности клиентов, увеличению доходов и снижению затрат. Но если нужно сосредоточиться на клиенте и стать организацией, ориентированной на обслуживание, этого недостаточно, чтобы получить приемлемую оценку. Необходимо стремиться к повышению качества обслуживания, чтобы воспользоваться его преимуществами.
ISO возглавляет усилия по повышению качества обслуживания. Эксперты со всего мира участвуют в работе технического комитета ISO / TC 312, чтобы обеспечить согласованное на международном уровне понимание превосходства в обслуживании и моделей для его достижения.
Следующее поколение мобильных технологий, объединит не только людей, но и вещи в обширную сеть, в которой практически мгновенно происходит обмен огромными объемами данных в режиме реального времени: Интернет вещей (IoT). Ожидается, что это приведет к тому, что приложения Интернета вещей, такие как беспилотные автомобили, станут мейнстримом. 5G может внести до 12,3 трлн долларов США в мировой экономический объем в течение следующего десятилетия.
